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王飞山推品牌服务年是品牌战略转折点呢啊

发布时间:2021-08-02 13:31:29 阅读: 来源:往复泵厂家

王飞:山推“品牌服务年”是品牌战略转折点

王飞:山推“品牌服务年”是品牌战略转折点2011/12/05 09:56来源:【 独家报道】2011年12月1日,在山推事业园区,随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门,山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕,山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里,不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题,山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务解决问题。当日同时启动的还有山推服务呼叫中心,旨在通过服务提升进一步增强山推的品牌竞争力。

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以下为山推工程机械股份有限公司总经理王飞在启动仪式上的致辞:

山推工程机械股份有限公司总经理王飞致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾

朋友们:大家上午好!首先,请允许我代表山推工程机械股份公司,向参加今天活动的各位朋友表示热烈的欢迎,向一直以来关心、支持山推事业发展的客户朋友、媒体代表及代理商、供应商朋友们表示衷心的感谢!今天,我们在这里隆重举行山推2012“品牌服务年”活动启动仪式,是山推股份打造服务品牌,回报用户的需要;同样也是中国民族品牌发展建设的需要。在这里,我想就山推为什么将2012年定位为“品牌服务年”,以及如何打造山推品牌服务,谈以下四个方面的内容:第一,提升服务品牌是引领价值实现与客户共赢。 众所周知,工程机械领域的产品大多使用在偏远地区,气候、工况各异,一旦出现问题,即使服务人员在第一时间出发,受路程和交通等因素制约,路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况,提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺,服务呼叫中心上线等,正式拉开“山推品牌服务年”的序幕。值得一提的是,山推投入大量人力、财力,经历半年,研发出GPS报警系统,该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心,可根据报警内容主动联系用户,并迅速派出服务人员前去解决问题。这就使用户可以更好的管理设备,将故障与隐患尽早发现、及时处理,缩短维修时间,为用户赢得时间,节省成本,创造更多价值。这正是山推提升品牌服务的价值体现。第二,服务提升是山推品牌战略的一个重要转折点。 工程机械行业的竞争已经从产品竞争、技术竞争,1、钢丝、钢绞线由于试样硬度高上升到服务竞争、品牌竞争。回首2011年,工程机械行业遭遇强烈的经济寒流,每个企业都在寻求自身的突围之路。山推本着专注价值,全心全意为客户服务的理念,真诚面对客户,感恩客户,回报客户,继续赢得了广大客户的认可与支持,才使得山推在逆境中能够从容前行,这更加坚定了我们以客户为中心,全力提升服务品牌的决心。而“价值引领•服务共赢”理念的提出,更是根植于山推人心里多年的想法,明确地传递给山推的广大客户,让客户真切的感受到,山推是一个以德为先,以人为本,懂得感恩,以诚相待,务实高效,值得信赖的朋友。第三,启动“品牌提升年”系列活动彰显了企业的自信。 山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺,意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题,山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。山推在行业内率先提出“全年12个月不限工作小时质保服务”,是基于对产品质量的信心,对营销团队的信心,对代理商的信心,对服务络、服务能力的信心。山推从研发、制造、售后服务等各个环节,在高科技、可靠其中还包括添加剂GB 9685、搪瓷、陶瓷、玻璃、塑料(树脂)、纸和纸板、金属、涂料及涂层、橡胶等材料制品9个产品标准性和稳定性等方面,精耕细作,致力于为客户创造更大的价值。山推的推土机市场占有率多年保持在60%以上,这也反映了用户对山推品质的认可。今天我们可以自豪的说,山推有实力也有信心履行好服务承诺!山推启动“服务品牌年”活动,将引领行业服务标准的新高度!引发中国工程机械行业服务标准的新变革!第四,完善的代理商服务体系是山推品牌服务的落脚点。 山可根据ASTM/GB/ISO/JIS/DIN等标准进行拉伸、剪切紧缩、曲折及各种高低温实验推从1998年开始,引进代理制,是行刺激快速和稳定的业内较早引进“代理制”的企业之一,目前已拥有遍及全国的28家山推代理,形成荣辱与共、唇齿相依的战略合作关系。完善的代理商服务体系,先进的管理手段,快捷高效的服务团3.升降导轮调理不正队,打造了山推产品高质量的服务平台,也为山推提升服务品牌找到了落脚点。让客户从购买山推产品的那一刻起,便不断享受山推的增值服务,成为山推品牌价值的拥有者和受益者。在与代理商经历了价值共赢的过程中,山推与代理商之间的感情在不断加深,对于山推来说,这本身就是一笔巨大的无形资产。山推将和代理商一起,以“价值引领•服务共赢”为理念,主动为客户提供及时、周到、超出客户需求的专业服务。朋友们,2012年对于山推这样一个走过31年历程的民族品牌来说,是一个全新的开始,我们将会以“品牌服务年”为契机,全修光毛刺面展开品牌提升活动,持续为客户提供品牌服务。同时请大家相信,这些理念和动作,并非只停留在2012年,而是要形成山推特色的品牌服务体系,固化下来,并一直延续下去,为用户创造一流的价值和收益,为打造拥有核心技术、具有国际竞争力、可持续发展的工在塑料、橡胶及城市外墙涂覆等方面的研究有待进1步加强程机械制造商而努力奋斗!最后,新年将至,祝愿大家身体健康、万事如意、阖家幸福!谢谢大家!

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