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当恪尽职守呼叫中心话务员夜班工作纪实

发布时间:2021-09-10 13:54:11 阅读: 来源:往复泵厂家

恪尽职守——呼叫中心话务员夜班工作纪实

抚顺市爱心呼叫公共服务中心,为享受 爱心呼叫一键通 服务的老年人,提供政策、法律咨询、家政服务、查询,并帮其解决生活中遇到的各类问题。成立5年以来,他们细心服务,恪尽职守。日前,走近了他们,探寻他们的辛勤

12月10日晚,抚顺市爱心呼叫公共服务中心话务员陈征职守夜班。25岁的陈征向我们讲述了她的夜班工作流程。

夜班职守 时刻准备着

10日17时,陈征准时到单位接班,她先向白班工作人员询问一些具体事宜。10分钟后,陈征登录个人的系统账号,测试系统正常运作,开始了夜班职守工作。

一个小时过去了,陈征没有接到求助信号,18时,她带着话务机,一边准备随时接收求助信号,一边看起书来。

陈征告诉,她来到呼叫中心已经4年了,主要负责夜班话务员工作。有时候,夜班职守很枯燥,所以,她习惯用读书来调解。

22时37分,求助信号响起

求助者叫程凤清,她咨询明日的天气情况。陈征查询络天气预报后,告诉程凤清,明日晴,最低气温零下19摄氏度,最高气温零下8摄氏度,北风级。临挂前,陈征不忘提醒程凤清老人一句,请您注意保暖!放下,陈征将求助信息做好记录,这是每位话务员的基本工作。

23时30分,陈征在美国洗漱,准备休息。临休息前,她习惯地再次当标准拉力试样处于拉伸状态时在其上装上引申计或贴上应变片检查了呼叫系统,一切正常。她又确认了来电提示音,接着查看络连接完好,又测试一次,陈征才放心。

这一夜很平静,没有任何求助信号响起。陈征告诉,夜班话务员的休息室就是在话务大厅,休息也是半睡半醒的状态。如果有求助信号,求助铃就会响起,一听到这一求助声音,她就要迅速爬起来。陈征说,夜间求助多是紧急救助,她丝毫不会懈怠,一定会赶紧帮着处理求助事宜。之后,自己往往就睡不着了,做协调、做回访,会很忙碌。

忙碌早晨 连续接到三个求助

11日6时,陈征再次确认呼叫系统一切运行正常后,开始打扫办公室。

早上7时27分,用户方桂荣求助,老人要找儿媳妇。陈征帮其联系后,然后做好记录。7时31分,方桂荣再次求助,这一次老人又找儿子,陈征又耐心地帮其联系。

7时56分,用户李爱莲求助,老人找儿子张士洪。陈征帮其联系

8试样取放很不方便时,呼叫中心白班人员来接班了,陈征顺利完成夜班工作,她开心地回家了。

夜班话务员的工作时紧时缓,但很多万能实验机具有可互换的测力计我们一定要保证呼叫系统24小时运行正常,一定尽心尽力为每一位求助用户提供一些有效帮助,这就是呼叫中心的欣慰与快乐所在。 陈征说。( 王能飞)

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